KPI

소프트웨어 도입 시 기능과 가격만 보고 결정하면 실패 확률이 높다. 벤더가 우리 산업의 프로세스와 KPI를 이해하고 있는지 확인하지 않으면, 도입 후 구축 단계에서 데이터 구조, 승인 절차, 사용자 역할이 맞지 않는 문제가 발생한다. 지피(知彼)의 핵심은 벤더의 규모나 레퍼런스 수가 아니라, 우리 산업의 언어와 현실을 이해한 상태에서 제품을 설명할 수 있는지 파악하는 것이다.